Sachbearbeitung Anliegenmanagement
- Hansestadt Lübeck
- Voll/Teilzeit
Sachbearbeitung Anliegenmanagement
(EG9a TVöD)
Das Aufgabengebiet umfasst die
- Bearbeitung aller Anliegen bzw. Meldungen an das aktive Anliegenmanagement der Hansestadt Lübeck
- Steuerung einer zeitnahen Klärung und Beantwortung der Anliegen in Zusammenarbeit mit den verantwortlichen Bereichen
- Mitwirkung bei der digitalen Weiterentwicklung des aktiven Anliegenmanagements
- Vertretung und Unterstützung der Assistenz des Bürgermeisters (insbesondere bei Terminkoordination, Büroorganisation, Vorbereitung von Unterlagen)
Erwartet werden
- eine abgeschlossene Ausbildung zur/zum Verwaltungsfachangestellten oder der Erhalt des Abschlusses im Sommer 2026
oder - der Nachweis der Ersten Angestelltenprüfung oder sind von der Prüfungspflicht befreit
oder - eine abgeschlossene Ausbildung zur/zum Kauffrau/Kaufmann für Bürokommunikation bzw. Büromanagement und die Bereitschaft, die Erste Angestelltenprüfung abzulegen
Weiterhin erwartet werden:
- idealerweise mehrjährige Berufserfahrung in der Verwaltung sowie gute Kenntnisse der Verwaltungsgliederung und –strukturen
- wünschenswerterweise Erfahrungen im direkten Umgang mit Bürger:innenanliegen / Beschwerdemanagement
- idealerweise den Ausbildereignungsschein (Ada-Schein) oder die Bereitschaft, die Qualifikation „Ausbildung der Ausbilder (m/w/d)“ zu erwerben
- Freude am Umgang mit Menschen sowie eine ausgeprägte Serviceorientierung
- Kommunikations- und Kooperationsfähigkeit sowie eine ausgeprägte Teamfähigkeit
- eine selbstständige, strukturierte, lösungsorientierte sowie sachbezogene Arbeitsweise
- Flexibilität und die Fähigkeit, wechselnden Aufgaben und Themen gerecht zu werden
- Verantwortungsbewusstsein und Belastbarkeit
- fundierte Kenntnisse der gängigen MS-Office-Programme (Word, Excel, Outlook) sowie die Bereitschaft, sich kurzfristig in die Fachsoftware für das Aktive Anliegenmanagement einzuarbeiten
- Es handelt sich um einen Vollzeitarbeitsplatz. Eine Stellenbesetzung mit zwei Teilzeitkräften im Rahmen eines Jobsharings ist möglich, sofern eine durchgehende Besetzung des Arbeitsplatzes auch am Nachmittag sichergestellt ist.
- Es steht nur ein Arbeitsplatz zur Verfügung, der sich im Vorzimmer des Bürgermeisters befindet.
Gerne können sich auch Beamt:innen bewerben. Bei einem Zuschlag ist die Bewertung der Aufgaben erforderlich. Die gesetzlichen Vorschriften (z.B. zum Laufbahnrecht und zur Stellenrelation) sind zu beachten.
Die Hansestadt Lübeck steht auch bei der Personalgewinnung für Gleichstellung, Chancengleichheit und Antidiskriminierung.
Bei sonst gleicher Eignung werden schwerbehinderte Bewerber:innen bevorzugt berücksichtigt.
Die Hansestadt Lübeck ist bemüht, das ehrenamtliche Engagement ihrer Mitarbeiter:innen zu fördern. Erfahrungen und Fähigkeiten aus ehrenamtlicher Tätigkeit, die als Qualifikation anhand des Stellenanforderungsprofils von Bedeutung sind, werden bei der Stellenbesetzung berücksichtigt.
Ausdrücklich begrüßen wir es, wenn sich Menschen mit Migrationshintergrund bei uns bewerben.
Von Bewerbungen auf dem Postweg oder per E-Mail bitten wir abzusehen. Bewerbungen, die auf dem Postweg bei uns eingehen, werden nach Abschluss des Verfahrens aus Gründen des Verwaltungsaufwandes und der damit verbundenen Kosten nicht zurückgesandt.
Als Ansprechpartner:in für fachbezogene Fragen steht Ihnen Frau Luck, Telefon 0451 / 122 ‑ 1020, in personalwirtschaftlichen Angelegenheiten Frau Sievers, Telefon 0451 / 122 ‑ 1148 zur Verfügung.
